Réclamations

Vous n'êtes pas satisfait d'un service NiuPay ? Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.

Pour toute réclamation, nous vous invitons à utiliser notre formulaire dédié, à nous écrire à reclamation@niupay.pf ou à contacter notre service client par téléphone au 40 57 05 00.

Si votre mécontentement est exprimé à l'oral (par téléphone ou en agence), vous êtes invité à le formaliser par écrit sur un support durable afin qu'il soit traité dans les meilleures conditions.

Délais de traitement :

  • Accusé de réception : sous 10 jours ouvrables
  • Réponse définitive pour les services de paiement : sous 15 jours ouvrables (35 jours maximum en situation exceptionnelle)
  • Réponse définitive pour les autres sujets : sous 60 jours ouvrables

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reclamation@niupay.pf — Service Réclamations NiuPay, BP 4338 – 98713 Papeete

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Questions fréquentes

Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes sur le traitement de vos réclamations.

Une réclamation est un grief à l'encontre de NiuPay qui ne peut pas être résolu immédiatement par notre service client. Une simple demande d'information ou de clarification n'est pas considérée comme une réclamation.

Nous accusons réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables. Pour les services de paiement, vous recevrez une réponse définitive sous 15 jours ouvrables (35 jours maximum en cas exceptionnel). Pour les autres sujets, le délai est de 60 jours ouvrables.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou si vous n'avez pas reçu de réponse dans les délais, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la consommation de l'AFEPAME sur le site mediateur-consommation-afepame.fr ou par courrier : c/o WEBHELP – Zac de Gray – Impasse Clément Ader, 70100 Gray.

Le recours au Médiateur est réservé aux clients consommateurs (personnes physiques n'agissant pas pour des besoins professionnels). La procédure est entièrement gratuite.

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